Details zu Kurs J10AABK001 ( Fortbildung für PfarrsekretärInnen: Der schon wieder... Vom Umgang mit Beschwerden )


Kursnummer
J10AABK001
Titel
Fortbildung für PfarrsekretärInnen: Der schon wieder... Vom Umgang mit Beschwerden
Info
Als PfarrsekretärIn sind Sie häufig auch die/der erste AnsprechpartnerIn für interne oder externe Beschwerden.
Durch Ihre Erstreaktion auf eine Beschwerde entscheidet sich häufig, ob eine Situation weiter eskaliert oder deeskaliert.
Sehen Sie in Beschwerden eher eine "Last" - oder sind Beschwerden für Sie "Kommunikationsangebote", die Sie souverän und gelassen annehmen und weiterleiten?
Ein professionelles Beschwerdemanagement ist eine Herausforderung, die es erforderlich macht, den individuellen Umgang mit Kritik zu reflektieren und gegebenenfalls zu optimieren.

- Beschwerden unterliegen Regelmäßigkeiten
- Beschwerden - Lust oder Frust?
- "Der schon wieder...!" - Kommunikation im Beschwerdefall
- Was hören Sie? - Die Quadratur der Nachricht
- Worum geht es? - Trennen Sie die "Sache" von der "Person"
- Arbeit an Ihren konkreten Fragen und Fallbeispielen
Veranstaltungsort
KEFB Südwestfalen, Geschäftsstelle Arnsberg
Zeitraum
Montag 06.12.2021
Dauer
1 Vormittag
Uhrzeit
09:30 - 14:30 Uhr
Stunden
6 UE
Kosten
44,00 EUR inkl. MwSt. / inkl. USt.
Min. - Max. Teilnehmerzahl
8 - 12
Dozent(en)
    Beatrix Reininghaus
Zuständige(r) Mitarbeiter(in)
Sebastian Hauhoff

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